Yasal Bilgilendirme
Bursa Tek Su Tesisat tarafından sunulan hizmetler kapsamında paylaşılan kişisel verilerin, açık rıza gerektiren hallerde hangi amaçlarla işlenebileceğini açıklamak için bu metin hazırlanmıştır.
Bu metin; iletişim kurulması, hizmet talebinin değerlendirilmesi, servis sürecinin planlanması, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve gerektiğinde bilgilendirme yapılması gibi süreçlerde açık rızaya bağlı veri işleme faaliyetlerini anlaşılır şekilde ifade eder. Açık rıza, kişinin özgür iradesiyle ve belirli bir konuya ilişkin olarak verdiği onayı kapsar. Rıza verilmemesi, yalnızca açık rızaya bağlı işlemleri etkiler; kanuni zorunluluk, sözleşmenin kurulması veya meşru menfaat gibi diğer hukuki sebeplere dayanan işlemler ayrıca değerlendirilir.
Hizmet talebi sırasında paylaşılan bilgiler, yalnızca belirtilen amaçlar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Açık rıza; ad, soyad, telefon, e-posta, hizmet adresi, talep konusu ve servis süreciyle bağlantılı bilgilerin belirtilen amaçlarla işlenmesine yönelik onayı ifade eder. Bu kapsam, sınırsız veri işleme anlamına gelmez; yalnızca gerekli, ölçülü ve amaca bağlı işlemler için geçerlidir.
Veriler; hizmet talebinin alınması, randevu planlanması, arıza bilgisinin değerlendirilmesi, müşteriyle iletişim kurulması, memnuniyet takibi yapılması ve talep halinde bilgilendirme sağlanması amacıyla işlenebilir. Her işlem, hizmet süreciyle bağlantılı olmalıdır.
Açık rıza, verildiği gibi her zaman geri alınabilir. Rızanın geri alınması halinde, açık rızaya dayalı veri işleme faaliyetleri durdurulur. Geri alma talebi, geçmişte hukuka uygun şekilde yapılmış işlemleri geriye dönük olarak geçersiz hale getirmez.
Kişisel Verilerin Kullanımı
Hizmet talebi oluşturulurken kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler, servis sürecinin sağlıklı ilerlemesi için önemlidir. Açık rıza kapsamında değerlendirilebilecek veriler; kimlik ve iletişim bilgileri, hizmetin verileceği bölge bilgisi, arıza açıklaması, talep geçmişi, müşteri memnuniyetine ilişkin geri bildirimler ve kullanıcının kendi isteğiyle ilettiği ek açıklamalardan oluşabilir.
Bu bilgiler; reklam, pazarlama veya bilgilendirme amacıyla kullanılacaksa ayrıca açık rıza aranır. Kullanıcının hizmet talebini iletmesi, her türlü ticari iletiyi kabul ettiği anlamına gelmez. Ticari iletişim izinleri, kullanıcının onayına bağlı olarak değerlendirilir ve istenildiğinde sona erdirilebilir.
Telefon veya form üzerinden iletilen bilgiler, talebin yanıtlanması ve servis planının oluşturulması amacıyla kullanılabilir.
Arıza konusu, işlem geçmişi ve kullanıcı açıklamaları, doğru yönlendirme yapılabilmesi için kayıt altına alınabilir.
Açık Rıza Beyanı
Aşağıdaki konular, açık rıza gerektiren hallerde kullanıcının özgür iradesiyle onay vermesine bağlıdır. Kullanıcı, bu onayı vermek zorunda değildir ve dilediği zaman geri çekebilir.
Kullanıcı, hizmet talebine ilişkin bilgilendirmelerin yapılması, randevu hatırlatması iletilmesi, servis sürecinin takip edilmesi ve talep ettiği konularda geri dönüş sağlanması amacıyla kendisiyle iletişime geçilmesine açık rıza verebilir. Bu izin, kullanıcının bilgisi dışında farklı amaçlarla genişletilemez.
Hizmet sonrasında memnuniyet değerlendirmesi yapılması, varsa öneri veya şikâyetlerin alınması ve hizmet kalitesinin artırılması amacıyla kullanıcıdan geri bildirim talep edilebilir. Bu süreçte alınan bilgiler, yalnızca hizmet deneyimini değerlendirmek ve geliştirmek amacıyla kullanılır.
Kullanıcı, arıza durumunu anlatmak için fotoğraf, video veya ek açıklama gönderebilir. Bu tür bilgiler yalnızca servis ön değerlendirmesi ve talebin doğru anlaşılması amacıyla dikkate alınır. Kullanıcı tarafından açıkça paylaşılmayan özel alan bilgileri talep edilmez.
Kampanya, duyuru veya bilgilendirme mesajı gönderimi için ayrıca kullanıcının onayı gerekir. Hizmet almak, otomatik olarak ticari ileti izni verildiği anlamına gelmez. Kullanıcı, daha önce verdiği ticari ileti onayını dilediği zaman sona erdirebilir.
Haklar ve Başvuru
Kullanıcı; kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında silinmesini veya yok edilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Başvuru talepleri, ilgili mevzuatta belirtilen yöntemlere uygun şekilde değerlendirilir. Talebin doğru kişiden geldiğinin teyit edilmesi, veri güvenliği açısından önemlidir. Bu nedenle başvuru sırasında kimlik doğrulaması yapılabilir ve yalnızca talebin sonuçlandırılması için gerekli bilgiler istenebilir.
Son Beyan
Bu metni okuyarak; açık rıza gerektiren veri işleme faaliyetleri hakkında bilgilendirildiğinizi, rızanın belirli bir konuya ilişkin olduğunu, rıza vermemenin açık rızaya bağlı işlemleri sınırlayabileceğini ve rızanızı dilediğiniz zaman geri alabileceğinizi öğrenmiş olursunuz.
Açık rıza verilmesi halinde Bursa Tek Su Tesisat, kullanıcının paylaştığı bilgileri yalnızca belirtilen amaçlar doğrultusunda, ölçülü ve güvenli şekilde işler. Kullanıcının açık rızası dışında kalan işlemler ise ilgili mevzuatta yer alan diğer hukuki sebepler kapsamında ayrıca değerlendirilir.
Bursa Tek Su Tesisat, Nilüfer merkezli çalışma düzeniyle Bursa genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, klozet ve sifon tamiri hizmetleri sunar. Servis taleplerinde arıza türü değerlendirilir, işlem öncesinde kullanıcıya anlaşılır bilgi verilir.
Cumhuriyet Mahallesi, Cumhur Sk. No:23, 16140 Nilüfer/Bursa
Bursa Tek Su Tesisat, Bursa genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme ve su kaçağı tespiti gibi ihtiyaçlarda hızlı, düzenli ve ulaşılabilir servis anlayışıyla hizmet verir. Sayfamızda hizmetlerimiz, çalışma şeklimiz ve yasal bilgilendirme alanları sade bir düzenle sunulmuştur.