Yasal Bilgilendirme
Bursa Tek Su Tesisat tarafından yürütülen hizmet süreçlerinde kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, hangi yöntemlerle toplandığını ve ilgili kişilerin haklarını açıklamak amacıyla bu KVKK Aydınlatma Metni hazırlanmıştır.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında; hizmet talebi, randevu planlama, arıza değerlendirme, müşteri iletişimi, servis kaydı oluşturma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi faaliyetlerde kişisel veriler ölçülü, sınırlı ve amaçla bağlantılı şekilde işlenir. Bu metin, veri sahibinin hangi bilgilerinin hangi sebeplerle değerlendirildiğini sade ve anlaşılır biçimde açıklamayı hedefler.
Hizmet sürecinde paylaşılan bilgiler, yalnızca servis talebinin karşılanması ve mevzuat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için değerlendirilir.
Veri İşleme Esasları
Kişisel veriler, sunulan tesisat hizmetleri kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla değerlendirilir. Hizmet talebinin alınması, servis planının oluşturulması, müşteriyle iletişim kurulması ve yasal kayıt süreçlerinin yürütülmesi sırasında paylaşılan bilgiler güvenli ve sınırlı şekilde işlenir.
Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, hizmet adresi, talep konusu, arıza açıklaması, randevu bilgisi, işlem kaydı ve iletişim sürecinde paylaşılan bilgiler işlenebilir. Gereksiz veri talep edilmemesine, alınan bilgilerin hizmetle bağlantılı kalmasına özen gösterilir.
Kişisel veriler; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, meşru menfaat, bir hakkın tesisi veya korunması ve gerekli hallerde açık rıza gibi KVKK’da belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak işlenir.
Amaç ve Kapsam
Hizmet sürecinde kişisel veriler; servis talebinin alınması, arıza bilgisinin değerlendirilmesi, randevu oluşturulması, ekibin doğru adrese yönlendirilmesi, işlem sonrası bilgilendirme yapılması, müşteri memnuniyetinin takip edilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenir.
Su tesisatı, gider açma, kaçak tespiti, lavabo ve banyo gideri gibi hizmetlerde talebin doğru anlaşılması için bazı bilgiler zorunlu olabilir. Bu bilgiler; hizmetin niteliğini belirlemek, gereksiz zaman kaybını önlemek, doğru ekipman yönlendirmesi yapmak ve kullanıcıya daha sağlıklı bilgi sunmak amacıyla değerlendirilir.
Veri işleme faaliyetlerinde temel ilke, gereğinden fazla bilgi toplamamak ve alınan bilgileri yalnızca açıkça belirtilen amaçlarla kullanmaktır. Kişisel veriler, ticari faaliyetlerin yürütülmesi ve hizmet kalitesinin sürdürülebilmesi için ihtiyaç duyulan süre boyunca saklanır; süre sonunda mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Telefon, form veya mesaj kanalıyla gelen taleplerin yanıtlanması için iletişim bilgileri kullanılabilir.
Arıza türü ve adres bilgisi, ekibin doğru alana yönlendirilmesi amacıyla değerlendirilir.
Aktarım ve Saklama
Kişisel veriler, kural olarak hizmet amacı dışında üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Ancak hukuki zorunlulukların yerine getirilmesi, yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen usulüne uygun taleplerin karşılanması, muhasebe ve kayıt süreçlerinin yürütülmesi veya hizmetin fiilen sağlanması için zorunlu olan durumlarda sınırlı aktarım yapılabilir.
Aktarım gerektiğinde veri minimizasyonu ilkesi dikkate alınır. Yani yalnızca ilgili süreç için gerekli olan bilgiler paylaşılır. Verilerin güvenliğinin korunması, yetkisiz erişimin engellenmesi ve hizmet sürecinin düzenli yürütülmesi için makul teknik ve idari tedbirler uygulanır.
Saklama süresi belirlenirken mevzuat hükümleri, ticari kayıt yükümlülükleri, olası uyuşmazlık süreleri ve hizmet ilişkisinin gerektirdiği makul süreler dikkate alınır. Süre sonunda kişisel veriler yasal yöntemlerle imha edilir.
Veriler yalnızca gerekli hallerde, ilgili amaçla sınırlı şekilde değerlendirilir.
İlgili Kişi Hakları
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve verilerin amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme hakkınız vardır. Ayrıca verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme hakkına da sahipsiniz.
Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteyebilirsiniz. Hizmet sürecinin sağlıklı ilerlemesi için iletişim, adres veya talep bilgilerinde değişiklik olduğunda güncelleme talep edilmesi önemlidir.
KVKK ve ilgili mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep edebilirsiniz. Yasal saklama zorunluluğu bulunan kayıtlar için süreç mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.
KVKK kapsamındaki taleplerinizi yazılı olarak veya uygun iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz. Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilir.
Güvenli Hizmet Süreci
Hizmet sırasında paylaşılan kişisel veriler, yalnızca gerekli kişiler tarafından erişilebilecek şekilde değerlendirilir. Servis planlama, bilgilendirme ve işlem takibi süreçlerinde verilerin doğruluğu, güncelliği ve güvenliği önemsenir.
Kullanıcı tarafından paylaşılan bilgiler; reklam, tanıtım veya farklı ticari amaçlarla açık rıza olmaksızın kullanılmaz. Hizmetin gerektirdiği iletişimler dışında rahatsız edici, ölçüsüz veya amacını aşan veri kullanımı yapılmaması temel prensiptir.
Bu KVKK Aydınlatma Metni, kişisel verilerin işlenmesine ilişkin genel bilgilendirme sunar. Mevzuat değişiklikleri, hizmet süreçlerindeki güncellemeler veya uygulama gereklilikleri doğrultusunda metin üzerinde gerekli düzenlemeler yapılabilir.
Kişisel veriler; hukuka uygun, doğru, güncel, belirli amaçlara bağlı, ölçülü ve gerekli süreyle sınırlı şekilde işlenir.
Veri işleme süreçleri, başvuru hakları ve hizmet sırasında paylaşılan bilgiler hakkında detaylı bilgi almak için iletişim kanallarını kullanabilirsiniz.
Bursa Tek Su Tesisat, Nilüfer merkezli çalışma düzeniyle Bursa genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, klozet ve sifon tamiri hizmetleri sunar. Servis taleplerinde arıza türü değerlendirilir, işlem öncesinde kullanıcıya anlaşılır bilgi verilir.
Cumhuriyet Mahallesi, Cumhur Sk. No:23, 16140 Nilüfer/Bursa
Bursa Tek Su Tesisat, Bursa genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme ve su kaçağı tespiti gibi ihtiyaçlarda hızlı, düzenli ve ulaşılabilir servis anlayışıyla hizmet verir. Sayfamızda hizmetlerimiz, çalışma şeklimiz ve yasal bilgilendirme alanları sade bir düzenle sunulmuştur.