Yasal Bilgilendirme
Bursa Tek Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme, su kaçağı tespiti, klozet ve sifon onarımı gibi hizmetlerde iptal, değişiklik ve iade talepleri bu sayfada açıklanan esaslara göre değerlendirilir. Amaç; müşterinin hizmet öncesinde, hizmet sırasında ve hizmet sonrasında hangi şartlarda işlem yapılacağını açık biçimde görebilmesidir.
Yerinde verilen tesisat hizmetleri, arızanın türüne, adresin konumuna, müdahale gerektiren ekipmana ve işlem öncesinde paylaşılan bilgilere göre planlanır. Bu nedenle her talep kendi koşulları içinde incelenir; müşteri mağduriyetini önlemek, yanlış anlaşılmaları azaltmak ve hizmet sürecini şeffaf yürütmek öncelikli kabul edilir.
Süreç Özeti
Servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce bildirilen iptal talepleri, mümkün olan en hızlı şekilde işleme alınır.
Adres, saat veya işlem kapsamı değişirse yeni durum servis yoğunluğuna göre yeniden planlanır.
Ödeme alınmış ancak hizmet başlamamışsa, talep kayıtları ve işlem durumu kontrol edilerek değerlendirme yapılır.
Her talepte müşteriye işlem öncesi, işlem sırası ve işlem sonrası anlaşılır bilgi verilmesi esas alınır.
Politika Maddeleri
Bu politika; Bursa Tek Su Tesisat tarafından verilen yerinde servis hizmetleri, arıza tespiti, gider açma, tıkanıklık müdahalesi, su kaçağı kontrolü, klozet bağlantı işlemleri, sifon ve batarya onarımları için geçerlidir. Hizmetler çoğunlukla müşterinin adresinde ve arızanın mevcut durumuna göre sunulduğu için iade süreçleri standart ürün satışlarından farklı şekilde değerlendirilir.
Müşteri, servis ekibi adrese yönlendirilmeden önce talebini iptal etmek isterse telefon veya e-posta üzerinden bilgi verebilir. Bu durumda randevu kaydı kapatılır, varsa alınan ön ödeme hizmet başlamadığı için kayıtlar üzerinden incelenir. Banka, ödeme kuruluşu veya aracı sistemlerden kaynaklanan işlem süreleri Bursa Tek Su Tesisat’ın doğrudan kontrolünde değildir.
Servis ekibi adrese yönlendirildikten sonra yapılan iptal taleplerinde ulaşım, planlama ve personel zamanlaması dikkate alınır. Müşterinin iptal talebi yine kayıt altına alınır; ancak ekip yola çıktıysa veya adrese ulaştıysa hizmete hazırlık süreci başlamış kabul edilebilir. Bu tür durumlarda iade veya kesinti değerlendirmesi, olayın somut koşullarına göre yapılır.
Arıza kontrolü yapıldıktan, tespit süreci başlatıldıktan veya müdahale için ekipman kullanıldıktan sonra müşterinin işlemden vazgeçmesi halinde, o ana kadar yapılan işçilik ve servis hazırlığı dikkate alınır. Hizmetin hiç başlamadığı durumlar ile tespit veya müdahale aşamasına geçilmiş durumlar aynı kapsamda değerlendirilmez.
Gider açma, su kaçağı tespiti, klozet tamiri, sifon onarımı veya benzeri bir işlem tamamlandıktan sonra iade talebi oluşursa talebin gerekçesi incelenir. İşlem sırasında verilen bilgi, yapılan müdahale, kullanılan malzeme, arızanın mevcut durumu ve müşterinin işlem sonrası bildirimi birlikte değerlendirilir. Hizmet alınmış, müdahale yapılmış ve işlem tamamlanmışsa otomatik iade yapılmaz; her talep kayıtlı bilgiler üzerinden ayrı ayrı incelenir.
Bazı tesisat sorunları bina ana hattı, eski boru yapısı, yanlış kullanım, yoğun tortu birikimi, yabancı cisim veya gider hattındaki eğim problemi nedeniyle tekrar edebilir. Müşteri aynı arızanın kısa süre içinde devam ettiğini bildirirse önce işlem kaydı kontrol edilir, ardından durumun önceki müdahale ile bağlantısı değerlendirilir. Uygun görülen hallerde yeniden kontrol planlanabilir.
Klozet bağlantısı, sifon tamiri, batarya onarımı veya tesisat parçası değişimi gibi işlemlerde kullanılan malzemenin ambalajı açılmış, montajı yapılmış veya mevcut tesisata uyarlanmış olabilir. Bu nedenle malzeme içeren hizmetlerde iade değerlendirmesi yalnızca işçilikle sınırlı olmayabilir; ürünün durumu, montaj şekli ve kullanım koşulları ayrıca dikkate alınır.
Adresin yanlış verilmesi, arıza türünün gerçeğe aykırı aktarılması, bina giriş izninin sağlanmaması, işlem yapılacak alanın erişime uygun olmaması veya müşterinin randevu saatinde adreste bulunmaması halinde iptal ve iade talepleri bu durumlar dikkate alınarak incelenir. Servis planlamasının doğru yapılabilmesi için müşterinin talep sırasında açık ve doğru bilgi paylaşması önemlidir.
İade veya iptal talebinde ad soyad, hizmet adresi, hizmet tarihi, işlem konusu ve talep gerekçesi net şekilde paylaşılmalıdır. Bu bilgiler talebin daha hızlı incelenmesini sağlar.
Talebiniz işlem kaydı, servis durumu ve hizmet aşamasına göre değerlendirilir.
0534 305 62 26 E-Posta Gönder
Değerlendirme Süreci
Müşteri talebi alınır; hizmet tarihi, adres bilgisi, işlem konusu ve ödeme durumu kontrol edilir. Eksik bilgi varsa talebin netleşmesi için müşteriden ek açıklama istenebilir.
Servis ekibinin yola çıkıp çıkmadığı, adrese ulaşılıp ulaşılmadığı, tespit veya müdahale yapılıp yapılmadığı değerlendirilir. Bu aşama iade kararında belirleyici kabul edilir.
İşlemde kullanılan ekipman, parça, sarf malzemesi veya montaj durumu varsa ayrıca değerlendirilir. Kullanılmış ve tesisata uygulanmış malzemeler farklı kapsamda incelenebilir.
Talep sonuçlandığında müşteriye telefon veya e-posta üzerinden bilgi verilir. Uygun görülen iadelerde ödeme kanalının işlem süresi ayrıca dikkate alınır.
Önemli Notlar
Arıza tespiti veya onarım tamamlanmışsa, müşteri hizmetten fiilen yararlanmış kabul edilir. Bu durumda otomatik iade yerine işlem sonucu ve talep gerekçesi birlikte değerlendirilir.
Montajı yapılmış, tesisata uygulanmış veya işlem sırasında kullanılmış parçalar için iade koşulları malzemenin durumuna göre ayrıca incelenir.
Ana hat problemi, eski tesisat, bina ortak gideri, yabancı cisim veya kullanım kaynaklı tekrar eden sorunlar iade kapsamında doğrudan değerlendirilmez; önce teknik neden incelenir.
Firma Bilgileri
İptal, iade, şikâyet, açıklama veya kayıt inceleme talepleri aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. Talebin daha sağlıklı sonuçlanması için hizmet tarihi, adres ve işlem konusu mutlaka belirtilmelidir.
Bursa Tek Su Tesisat
Cumhuriyet Mahallesi, Cumhur Sk. No:23, 16140 Nilüfer/Bursa
Müşteri Bilgilendirme
Bursa Tek Su Tesisat, hizmet taleplerinde müşteriye açık bilgi vermeyi, işlem öncesinde mümkün olduğunca net yönlendirme yapmayı ve sonradan oluşan talepleri kayıtlar üzerinden değerlendirmeyi esas alır. İptal ve iade politikası, hem müşterinin haklarını hem de yerinde servis hizmetlerinin fiili çalışma koşullarını dikkate alacak şekilde hazırlanmıştır.
Politika metnindeki hükümler; tüketici mevzuatı, hizmetin niteliği, yerinde servis uygulaması, kullanılan malzeme, işçilik süreci ve müşterinin talep anındaki beyanları birlikte ele alınarak uygulanır. Uyuşmazlık yaşanmaması için müşterinin işlem öncesinde arıza türünü, adresi, hizmet beklentisini ve aciliyet durumunu doğru aktarması önemlidir.
Başvurular hizmet bilgileriyle birlikte değerlendirilir ve sonuç müşteriye anlaşılır şekilde bildirilir.
Hizmet başlamadan önce, yolda, adreste veya işlem sonrası oluşan durumlar ayrı ayrı ele alınır.
Bursa Tek Su Tesisat, Nilüfer merkezli çalışma düzeniyle Bursa genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti, klozet ve sifon tamiri hizmetleri sunar. Servis taleplerinde arıza türü değerlendirilir, işlem öncesinde kullanıcıya anlaşılır bilgi verilir.
Cumhuriyet Mahallesi, Cumhur Sk. No:23, 16140 Nilüfer/Bursa
Bursa Tek Su Tesisat, Bursa genelinde su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme ve su kaçağı tespiti gibi ihtiyaçlarda hızlı, düzenli ve ulaşılabilir servis anlayışıyla hizmet verir. Sayfamızda hizmetlerimiz, çalışma şeklimiz ve yasal bilgilendirme alanları sade bir düzenle sunulmuştur.